Wat hebben wij geleerd?

1. Facebook is in België het belangrijkste netwerk. 70% van de Belgen hebben 1 of 2 accounts op social networks. Facebook spant de kroon met 3,9 miljoen accounts (dat is 55% van de bevolking). Ongeveer evenveel mannen als vrouwen facebooken in België. 13,7% van de gebruikers is tussen 14-17 jaar, 23,3% is tussen 18-24 jaar. 58% is Nederlandstalig. Facebook is dus eigenlijk een mooie doorsnede van de Belgische bevolking.
    
2. Een social media strategie moet altijd een onderdeel zijn van de algemene marketing- en communicatiestrategie van je bedrijf of organisatie. Enkel op social media inzetten heeft weinig zin. Bepaal wat je doelstellingen zijn en wat het meest aangewezen communicatiekanaal daarvoor is.
    
3. Uit welke stappen bestaat een social media strategie? Monitor eerst wat er over jouw online gezegd wordt. Evalueer de toon ervan. Is die positief of negatief? Wie zegt het? Dan pas reageer je. Of juist niet. Als je reageert, doe je dat sowieso altijd best in proportie en met de juiste toon.
   

   

4. Social media in statistieken uitgedrukt: 1% van de online gebruikers creëren online content, 9% zijn mensen die liken en sharen. 90% kijkt vooral.
    
5. Mensen spreken over jouw organisatie. Positief of Negatief. Of niet (voldoende). Ga in dialoog met die mensen die over je spreken, want zij zijn je beste ambassadeurs.
    
6. Social Media draait in de eerste plaats om luisteren. Zoek op Facebook of Twitter maar eens op de thema's waar jij mee bezig bent, en zie welke vragen er leven. En probeer antwoorden te bieden. Zo ga je in dialoog met je publiek.
    
7. Hoe ga je om met trollen? Een 'troll' is een fan die je social network spamt met provocerende posts die vaak niets ter zake doen. Hoe ga je hiermee om? Verwijderen doe je beter niet. Reageren is in sommige gevallen aan te raden. Maar het best van al geef je de troll gewoon niet te veel aandacht. Dat stimuleert de trollen namelijk meestal in hun daden. Probeer te achterhalen wie het is, en spreek de troll erop aan. Negatieve kritiek los jeaan de bron op. Niet bij de uitlatingen.
8. "Bouw relaties, geen campagnes." Het is beter dat mensen je volgen of liken omdat je interessante content aanlevert, dan omdat ze een iPad willen winnen, maar eigenlijk niet geïnteresseerd zijn in je organisatie.Let er ook op dat je je fans niet spamt. Drie maal per week goede content delen via Facebook is eigenlijk genoeg.
9. Rustig groeien in social media is meestal een goed teken. Denk op lange termijn. Je hoeft niet meteen 1000 fans te hebben op je pagina in de eerste week. Het is beter 400 goede fans te hebben en gestaag een goede fanbase uit te bouwen, dan dat je 2000 fans hebt waar je niks mee doet.
    
10. Social Media vraagt discipline. Tijdens je werkuren gebruik je het voor je werk, en moet je geen Farmville zitten spelen. Je moet ook de discipline hebben om er elke dag opnieuw mee aan de slag te gaan.