Onze samenleving wordt steeds wat agressiever. Dat tonen feiten en cijfers jammer genoeg aan. Als hulp -of dienstverlenende organisatie worden ook jij en je medewerkers ongetwijfeld geconfronteerd met agressie van klanten. Je team op een structurele manier professioneel leren om te gaan met zulke incidenten, is van groot belang.

Agressiebeheersing vraagt in grote én kleine organisaties permanente aandacht, naast alle andere zorgen en taken. Daarom is het aanwijzen en opleiden van een of meerdere agressiecoaches binnen de organisatie geen overbodige luxe.

Goed omgaan met agressie is namelijk een continu proces waarin alle medewerkers individueel en samen deskundige ondersteuning moeten krijgen. De agressiecoach slaagt erin om alle losse inspanningen die je rond dit thema al nam duurzaam te verankeren, een duidelijke visie en een plan van aanpak uit te werken en van agressiebeheersing een belangrijke pijler binnen je organisatie te maken.

Na de opleiding kan de agressiecoach:

- medewerkers een basisvorming geven over agressiebeheersing;
- nieuwe medewerkers ondersteunen in de omgang met agressieve klanten;
- agressie bespreekbaar maken zowel in teams als individueel. De feiten en hun impact, preventie, interventie en herstel komen aan bod;
- een herstelproces opstarten met een team of een individuele medewerker;
- een interne werkgroep rond agressiebeheersing opstarten en structureel laten functioneren.

meer info op onze website