Crisis?

Jnet hecht de allegrootste waarde aan het leveren van een kwalitatieve service. Vanuit dat standpunt is het dan ook logisch dat we streven naar servers met een uptime van 100%. Toch kan het in de praktijk gebeuren dat er iets met een van de servers gebeurt: een serverupgrade levert problemen op, een harde schijf crasht,... In dat geval worden de Jnet medewerkers onmiddellijk gewaarschuwd en proberen we het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Omdat we vinden dat klanten recht hebben op een open communicatie, beschikt Jnet over een crisiscommunicatieplan. Daarin leggen we vast hoe Jnet communiceert in geval van onvoorziene problemen. Je vindt hieronder een samenvatting van dat plan.

We maken een onderscheid tussen organisaties met een bemand secretariaat (het zogenaamd landelijk jeugdwerk) en organisaties zonder. Verder maken we ook onderscheid tussen overdag (9u – 19u) en 's nachts (19u – 9u) en tussen het offline zijn van websites, van mail en van beiden.

Situaties die niet het gevolg zijn van geplande werkzaamheden

Situatie 1: webservice is overdag offline

• Mail naar alle klanten met info en tijdspad als de problemen langer dan 15min duren
• Info op www.jnetstatus.be (met update elke 30min bij nieuwe en/of relevante info)
• Nadat het probleem is opgelost: uitleg over het probleem en de eventuele gevolgen op www.jnetstatus.be en in een mail naar alle klanten

Situatie 2: mailservice is overdag offline

• Info op www.jnetstatus.be (met update elke 30min bij nieuwe en/of relevante info)
• De bemande secretariaten worden opgebeld na 2u als het probleem langer dan 4u zal duren
• Nadat het probleem is opgelost: uitleg over het probleem en de eventuele gevolgen op www.jnetstatus.be en in een mail naar alle klanten

Situatie 3: web- en mailservices zijn overdag offline

• Info op www.jnetstatus.be (met update elke 30min bij nieuwe en/of relevante info)
• De bemande secretariaten worden opgebeld na 30min als het probleem langer dan 2u zal duren
• Nadat het probleem is opgelost: uitleg over het probleem en de eventuele gevolgen op www.jnetstatus.be en in een mail naar alle klanten

Situatie 4: webservice, mailservice of beiden zijn overdag offline

• Info op www.jnetstatus.be (met update elk uur bij nieuwe en/of relevante info)
• Als de situatie niet opgelost geraakt, komen we in situatie 2 of 3 terecht (overdag)

Situaties die wel het gevolg zijn van geplande werkzaamheden

Situatie 5: geplande werkzaamheden lopen uit 's nachts (*)

• Info op www.jnetstatus.be (met update elk uur bij nieuwe en/of relevante info)
• Als de situatie niet opgelost geraakt, komen we in situatie 2 of 3 terecht (overdag)

Situatie 6: geplande werkzaamheden lopen uit overdag (*)

• Info op www.jnetstatus.be (met update elk uur bij nieuwe en/of relevante info)
• De bemande secretariaten worden opgebeld als het probleem een extra (werk)dag zal duren

(*) Bij geplande werkzaamheden krijgen alle klanten op voorhand een mail met de aankondiging van de werkzaamheden en een verwijzing naar www.jnetstatus.be om de status van de services te volgen.